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坐席客服(某知名企业)


  坐席客服(某知名企业)

  工作地点:哈尔滨  招聘人数:1人

  岗位职责1、负责呼叫中心的话务接听,按照标准工作流程为客户提供专业的咨询、解答、转接律师等服务,确保客户各项服务的实现。

  2、负责准确记录客户信息并将客户需求及时录入应用系统。

  3、负责制订客服每日工作报表,并于每日下班前发送至话务经理。

  4、执行业务处理流程,收集现场疑难问题,反馈话务经理,并实施跟踪。

  5、保障各项运营指标的实现,包括:接通率、测评率、满意度、服务时长、平均接听能力、关键性指标,***终满足客户需求。

  6、掌握客户服务中心各项业务知识《知识库》,根据相关《标准服务话术(FAQ)》等内容,解答各种业务咨询。

  7、参加各类培训课程,不断提高服务技能。

  任职资格:

       1、工作热情积极、细致耐心,待人热诚,有良好的沟通和协调能力。

  2、有责任心,做事积极、严谨,执行力强、学习能力强。

  3、有良好的职业道德以及个人素养,熟悉使用各种办公软件。

  4、普通话流利,会粤语。会潮汕话或客家话有额外补贴。

  5、有法学相关知识或有1-3年的呼叫中心工作经验者优先考虑。

  联系电话:0451-86301111


  公司地址:黑龙江省哈尔滨市南岗区学府路34号朗威大厦4楼