【哈尔滨拓普斯达国际物流有限公司】招聘

海外客服
薪资：4000-9000元/月

任职要求：
1.熟练掌握英语/俄语邮件书写技巧，具备扎实的英语语法和丰富的词汇运用能力，能够撰写结构清晰、表达准确的商务邮件；
2.有国际物流相关工作经验者优先，同时也欢迎语言优秀的应届生；
3.熟练运用办公软件，如 Word、Excel、PPT 等，高效整理客户信息、撰写工作报告；
4.具备较强的学习能力，能够快速掌握公司国际物流服务相关知识，适应不断变化的业务需求；
5.具备较强的时间管理能力，合理安排工作任务，确保各项客户服务工作按时完成。

岗位职责：
1.通过电话、邮件等渠道，运用精通的语言（俄语或英语）及时响应并精准解答海外客户关于公司国际物流服务的各类咨询，确保信息传递准确、清晰；
2.运用英语妥善处理客户投诉，深入剖析客户问题，协同公司内部资源，制定切实可行的解决方案，有效解决客户问题，提升客户满意度；
3.及时整理客户反馈信息，并将其准确传达至相关部门，助力公司优化国际物流产品或服务；
4.用英语撰写规范、专业的邮件，回复国际客户的邮件咨询，内容涉及物流信息查询、服务介绍、合作洽谈等，保障邮件沟通的高效与顺畅；
5.跟进客户订单状态，及时向客户反馈物流进展，灵活处理订单变更等特殊情况，保障客户订单顺利执行；
6.维护客户关系，定期回访客户，收集客户意见和建议，增强客户忠诚度，促进业务持续增长。

福利待遇：

五险一金、带薪年假
节日福利、定期体检
提供专业的培训与发展机会

联系电话：
13503637494

办公地点：

哈尔滨市高新技术产业开发区
科技创新城创新创业广场3号楼G508室