坐席客服(某知名企业)

　　坐席客服(某知名企业)

　　工作地点：哈尔滨  招聘人数：1人

　　岗位职责1、负责呼叫中心的话务接听，按照标准工作流程为客户提供专业的咨询、解答、转接律师等服务，确保客户各项服务的实现。

　　2、负责准确记录客户信息并将客户需求及时录入应用系统。

　　3、负责制订客服每日工作报表，并于每日下班前发送至话务经理。

　　4、执行业务处理流程，收集现场疑难问题，反馈话务经理，并实施跟踪。

　　5、保障各项运营指标的实现，包括：接通率、测评率、满意度、服务时长、平均接听能力、关键性指标，最终满足客户需求。

　　6、掌握客户服务中心各项业务知识《知识库》，根据相关《标准服务话术(FAQ)》等内容，解答各种业务咨询。

　　7、参加各类培训课程，不断提高服务技能。

　　任职资格：

       1、工作热情积极、细致耐心，待人热诚，有良好的沟通和协调能力。

　　2、有责任心，做事积极、严谨，执行力强、学习能力强。

　　3、有良好的职业道德以及个人素养，熟悉使用各种办公软件。

　　4、普通话流利，会粤语。会潮汕话或客家话有额外补贴。

　　5、有法学相关知识或有1-3年的呼叫中心工作经验者优先考虑。